Algemene Voorwaarden

2. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en elk voorstel, overeenkomst of lopende samenwerking met betrekking tot onze digitale marketing-, web- of technische diensten. Door onze website te bezoeken, een voorstel te accepteren of een factuur te betalen, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van onze diensten.

3. Onze Diensten

Google Ads Management

• Search, Shopping, Display, Performance Max
• YouTube en Remarketing campagnes
• Campagne setup en optimalisatie
• Doorlopende optimalisatie en strategie
• Maandelijkse strategie gesprekken

Website Design & Development

• Custom website en landing page design
• E-commerce development
• UI/UX verbeteringen
• Technical SEO
• Conversion focus

Analytics & Tracking

• Google Analytics 4 setup
• Google Ads conversion tracking
• Custom LookerStudio dashboards
• Consent Mode integratie
• Maandelijkse rapportage

SEO Services

• Technical SEO
• Local SEO
• Content optimalisatie
• Keyword research en rank tracking
• Google Search Console & Bing Webmaster setup

De exacte scope van het werk wordt altijd gedefinieerd in ons voorstel, offerte, e-mailbevestiging of projectbeschrijving ("Scope of Work"). Alles buiten deze scope wordt beschouwd als extra werk.

4. Scope, Uren & Meerwerk

4.1 Specifieke engagementafspraak

De concrete diensten, deliverables, planning, fee, inbegrepen uren, afhankelijkheden en uitzonderingen worden vastgelegd in het aanvaarde voorstel, de offerte, de opdrachtbevestiging of een andere schriftelijke engagementafspraak. Bij tegenstrijdigheid heeft die specifieke afspraak voorrang op deze Algemene Voorwaarden.

4.2 Retainers en inbegrepen uren

Een retainer geeft recht op terugkerende dienstverlening binnen de afgesproken maandfee, scope en het overeengekomen maximum aantal inbegrepen uren. De fee is geen onbeperkt werkbudget. Niet-benutte uren vormen geen automatisch of onbeperkt overdraagbaar saldo, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Binnen het beschikbare urenbudget prioriteren we werk op basis van impact, deadlines, risico en afhankelijkheden. Wanneer niet alle gevraagde werkzaamheden binnen het urenbudget passen, maken we het resterende budget zichtbaar en spreken we af welk werk stopt, wordt herprioriteerd of commercieel wordt uitgebreid.

4.3 Projecten en acceptatie

Projecten omvatten uitsluitend de uitdrukkelijk beschreven deliverables, revisierondes, planning en acceptatiecriteria. Nieuwe deliverables, structurele herwerkingen, bijkomende talen, markten, domeinen, integraties of revisies buiten de afspraak zijn niet automatisch inbegrepen in de projectprijs.

4.4 Scopewijzigingen en meerwerk

Werk buiten de overeengekomen scope of boven het beschikbare urenbudget wordt niet stilzwijgend uitgevoerd. Voor uitvoering ontvangt de klant een duidelijke melding en wordt één van de volgende opties schriftelijk vastgelegd:

• bestaand werk stoppen of herprioriteren binnen het beschikbare urenbudget
• de scope, planning of deliverables formeel wijzigen
• bijkomende uren, een aparte opdracht of een aangepaste fee goedkeuren

Een losse vraag, eerdere uitzondering of eenmalige flexibiliteit wijzigt de structurele scope niet. Alleen een expliciete schriftelijke bevestiging geldt als scopewijziging.

4.5 Externe kosten en usage

Advertentiebudgetten, hosting, software, licenties, platformkosten, API- of AI-usage en andere externe kosten zijn niet inbegrepen in de arbeidsfee, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld. Ze worden afzonderlijk gedragen of doorgerekend volgens de specifieke engagementafspraak.

5. Uitvoering, Tijdlijnen & Samenwerking

5.1 Professionele Zorg

Wij leveren werk met professionele zorg en vakmanschap. Tijdlijnen zijn afhankelijk van tijdige feedback van de klant, toegang tot tools en platforms, website kwaliteit en technische staat, en platform- en marktomstandigheden. Tijdlijnen zijn schattingen.

5.2 Klantverantwoordelijkheden

Om een succesvolle projectoplevering te garanderen, moeten klanten:

• Accurate informatie verstrekken
• Noodzakelijke toegang verlenen
• Tijdig reageren
• Deliverables goedkeuren binnen deadlines
• Zorgen voor wettige en conforme content

Vertragingen kunnen deadlines uitstellen of gefactureerd worden tot huidige voltooiing.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1 Prijzen

• Alle prijzen in EUR, exclusief BTW
• Verlegging BTW geldt voor geldige EU BTW-nummers
• Offertes 30 dagen geldig
• Advertentiebudgetten niet inbegrepen tenzij anders vermeld
• Tarieven kunnen worden bijgewerkt; klanten worden op de hoogte gesteld

6.2 Betalingsschema

• Maandelijkse diensten: vooraf gefactureerd
• Projecten: 50% vooraf, 50% voor oplevering
• Extra werk maandelijks gefactureerd
• Betaling binnen 14 dagen

6.3 Te Late Betaling

Te late betalingen kunnen leiden tot:

• Opschorting van werk
• 1,5% maandelijkse rente op openstaande bedragen
• Beëindiging wegens wanbetaling

6.4 Tarieven & Samenwerkingsvormen

Tarieven voor Google Ads management, website onderhoud en aanvullende diensten worden bepaald op basis van de scope en complexiteit van het project. Neem contact op voor een persoonlijk gesprek over de mogelijkheden en tarieven. Het advertentiebudget wordt direct door Google aan de klant gefactureerd.

7. Vergaderingen, Communicatie & Support

7.1 Inbegrepen Consultatie

Maandelijkse retainers bevatten 1 consultatie vergadering per maand (max 60 minuten). Deze vergadering kan worden gehouden via videogesprek, telefoon of persoonlijk zoals onderling overeengekomen.

7.2 Extra Vergaderingen

Extra vergaderingen worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief. Spoedvergaderingen kunnen hogere tarieven hebben. Extra vergaderingen moeten van tevoren worden gepland.

7.3 Kantooruren & Reactietijden

Standaard uren: maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 CET. Typische reactietijd: 2-3 werkdagen.

8. Intellectueel Eigendom

8.1 Eigendom

Na volledige betaling krijgt de klant rechten op custom deliverables. Saerens Advertising behoudt methodologieën, frameworks en templates.

8.2 Portfolio Rechten

Wij mogen werk tonen in ons portfolio en case studies tenzij expliciet schriftelijk verboden.

9. Google Ads, Platforms & Prestaties

9.1 Geen Garantie op Resultaten

Wij kunnen niet garanderen:

• Specifieke leads of verkoopaantallen
• Rankings, ROAS of CPA doelen
• Platform prestaties of beschikbaarheid

Externe factoren beïnvloeden resultaten en vallen buiten onze controle.

9.2 Platform & Beleidsnaleving

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Advertentie afkeuringen door Google of andere platforms
• Account schorsingen
• Beleidswijzigingen door advertentieplatforms

9.3 Budgetten & Facturatie

Klanten zijn verantwoordelijk voor platform factureringsinstellingen en betaalmethoden, en factureringsproblemen of overspend veroorzaakt door externe factoren.

9.4 Setup & Tracking

Eenmalige setup kosten worden bepaald op basis van de benodigde configuratie. Na een intake worden de benodigde componenten en bijbehorende kosten bepaald.

10. Aansprakelijkheid & Garanties

10.1 Garanties

Wij garanderen:

• Professionele uitvoering van overeengekomen diensten
• Correctie van duidelijke fouten binnen 30 dagen

Geen garantie op:

• Platforms van derden
• Resultaten beïnvloed door externe wijzigingen

10.2 Beperking Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag betaald voor diensten in de afgelopen 12 maanden. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of punitieve schade.

11. Vertrouwelijkheid & Gegevensbescherming

Wij houden klantgegevens vertrouwelijk en veilig:

• Klantgegevens worden beschermd en niet gedeeld met derden
• Bedrijfsstrategieën en concurrentie-informatie blijven vertrouwelijk
• Account toegangsgegevens worden veilig opgeslagen en beheerd
• Prestatiegegevens worden alleen gebruikt voor dienstverlening en rapportage

Klanten moeten veilige toegang en inloggegevens verstrekken.

12. Looptijd & Beëindiging

12.1 Retainers

Klanten kunnen opzeggen met 30 dagen schriftelijke opzegtermijn. Vooruitbetaalde kosten zijn niet restitueerbaar zodra het werk is begonnen.

12.2 Projecten

Bij annulering na aanvang van het werk: voltooid werk wordt gefactureerd, en de aanbetaling is niet restitueerbaar zodra het werk begint.

12.3 Door Saerens Advertising

Wij kunnen beëindigen wegens:

• Wanbetaling
• Schending van voorwaarden
• Illegale of onethische activiteit

12.4 Ongeautoriseerde Wijzigingen

Saerens Advertising kan de samenwerking direct beëindigen wanneer:

• De klant of derden wijzigingen aanbrengen aan campagnes, accounts of tracking zonder voorafgaand overleg
• Derden toegang krijgen tot accounts onder ons beheer zonder onze toestemming
• Wijzigingen worden aangebracht die de overeengekomen strategie ondermijnen

In dergelijke gevallen is Saerens Advertising niet aansprakelijk voor de gevolgen van deze wijzigingen en blijven alle openstaande kosten verschuldigd.

13. Geschillenbeslechting & Toepasselijk Recht

Oplossingsproces

• Stap 1: Directe communicatie om problemen op te lossen
• Stap 2: Schriftelijke klacht
• Stap 3: Juridische procedure

Toepasselijk Recht

Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van België.

14. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• Natuurrampen
• Oorlog, stakingen
• Internet storingen
• Platform uitval
• Beleidswijzigingen
• Andere onvoorziene gebeurtenissen

15. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of om serviceovereenkomsten te bespreken:

16. Wijzigingen aan Deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden periodiek bijwerken. Voortgezet gebruik van onze website of diensten na publicatie van wijzigingen impliceert aanvaarding van de herziene voorwaarden.

17. Volledige Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Saerens Advertising met betrekking tot het gebruik van onze diensten. Deze Voorwaarden vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, onderhandelingen of afspraken. Specifieke schriftelijke contracten of projectvoorstellen ondertekend of geaccepteerd door beide partijen hebben voorrang op deze Voorwaarden voor zover ze verschillen. E-mailbevestigingen betreffende specifieke projectovereenkomsten of wijzigingen worden beschouwd als schriftelijke overeenkomsten. In geval van conflict tussen deze Voorwaarden en een specifiek contract of e-mailbevestiging prevaleert het specifieke document.